شروط الخدمة

شروط الحجز والدفع والإلغاء والخدمة بTazbeat

١. العلاقة بين الشروط والشروط التنفيذية

تنطبق شروط الحجز والدفع والإلغاء والخدمة بTazbeat هذه (المشار إليها بـ “الشروط التنفيذية”) عندما يقوم مستخدم بإدراج أو طلب أو حجز أو تأكيد أو دفع أو أداء أو تعديل أو إلغاء أو نزاع أو مراجعة خدمة من خلال المنصة.

تستمر شروط استخدام المنصة (المشار إليها بـ “الشروط”) في التطبيق على جميع استخدامات المنصة. تنطبق سياسة الخصوصية أيضًا على جميع معالجات البيانات. إذا كان هناك تضارب:

• تحكم الشروط التنفيذية مسائل الحجز والدفع والإلغاء والاسترجاع والدفع والأداء؛ و
• تحكم الشروط مسائل الحساب العام والمحتوى والملكية الفكرية والوصول إلى المنصة والمسؤولية،

إلا حيث يتطلب القانون المعمول به الإلزامي خلاف ذلك.

تحتفظ المصطلحات الكبرى غير المحددة هنا بالمعاني الواردة في الشروط.

٢. نطاق الخدمات ونموذج السوق

Tazbeat عبارة عن سوق ثنائي الجانب للخدمات المنزلية وخدمات الحرفيين والصيانة والإصلاح والتركيب والفئات الخدمية ذات الصلة التي قد يتم إدخالها أو تغييرها أو تحديدها أو إزالتها بمرور الوقت.

٢.١ هيكل العقد

ما لم تنص القانون الإلزامي أو ملحق خاص بالدول على خلاف ذلك:

• المستهلك يتعاقد مع مقدم الخدمة للتسليم الفعلي للخدمة المحجوزة؛ و
• Tazbeat تيسر سير عمل الحجز وقد تيسر الرسائل والدفع والعمليات المضمونة والدعم والوقاية من الاحتيال والاسترجاع وتقبل النزاعات.

٢.٢ مقدمو الخدمات المستقلون

مقدمو الخدمات هم أعمال مستقلة أو مقدمو خدمات مستقلون. Tazbeat لا تشرف على عمل كل مقدم خدمة في الموقع ولا تصبح طرفًا في الخدمة الأساسية المنفذة فقط بجعل المنصة متاحة.

٢.٣ الطرح الدول

قد تختلف الخدمات والأسعار وطرق الدفع وطرق الدفع والضرائب والإشعارات القانونية وقواعد الحجز والإعدادات الإلغاء وعمليات الدعم حسب الدول أو مرحلة الطرح الميزة أو نوع الخدمة.

فقط الخدمات والدول والخيارات المعاملات المعروضة كمتاحة في التطبيق في وقت الحجز يتم عرضها.

٣. القوائم والتوفر ومعلومات مقدم الخدمة

يجب على مقدمي الخدمات التأكد من أن كل قائمة وصفحة متجر وصفحة خدمة دقيقة وقانونية وليست مضللة.

كل مقدم خدمة مسؤول عن التأكد من صحة واكتمال ما يلي:

• وصف الخدمة ونطاق العمل؛
• أساس التسعير (ثابت أو بالساعة أو يومي أو لكل وحدة أو غيره)؛
• المؤهلات والأدوات والتراخيص والتأمين والخبرة حيث تكون ذات صلة؛
• منطقة الخدمة والدولة والمدينة والتوفر؛
• قواعس المنزل ومتطلبات التحضير والاستثناءات ومتطلبات المواد؛
• الرسوم الإضافية أو الودائع أو الضرائب أو رسوم الاستدعاء، إن وجدت؛ و
• أي تحذيرات أمان أو قيود الوصول أو شروط خاصة.

قد تزيل Tazbeat أو تعدل أو ترفض القوائم التي تكون غير دقيقة أو غير آمنة أو غير قانونية أو غير مكتملة أو غير متسقة مع قواعس المنصة.

٤. البحث والطلبات الحجز والقبول

٤.١ البحث والاكتشاف

قد يتصفح المستهلكون أو يبحثون عن الخدمات باستخدام الفئات والمرشحات وقيود الموقع/الدول والتفضيلات والتقييمات وإشارات الأسعار والتوفر أو عوامل ترتيب أخرى.

نتائج البحث ديناميكية وقد تتغير في أي وقت.

٤.٢ طلبات الحجز

قد ينطوي الحجز على واحد أو أكثر من المراحل التالية، اعتمادًا على سير عمل الخدمة المفعل في المنصة:

• الاستفسار أو الاتصال قبل الحجز؛
• طلب حجز؛
• مراجعة وتأكيد من قِبل المستهلك؛
• القبول أو التأكيد من قِبل مقدم الخدمة؛
• ترخيص الدفع أو الالتقاط، حيث مفعل؛
• إنشاء الحجز وتحديثات الحالة؛
• تكمال الخدمة والمراجعة.

المستهلك مسؤول عن مراجعة تفاصيل الخدمة بعناية قبل تقديم طلب حجز أو تأكيد الدفع.

٤.٣ قبول مقدم الخدمة

الحجز ليس ملزمًا على مقدم الخدمة حتى يتم قبوله أو تأكيده بطريقة أخرى في المنصة، إلا حيث يذكر سير عمل الحجز صراحة أن المستهلك يحجز خدمة مؤكدة فورًا.

لا يُطلب من مقدمي الخدمات قبول كل طلب، لكن يجب عليهم عدم رفض الحجوزات على أساس تمييز غير قانوني.

٤.٤ التحقق من الحجز

قد تطبق Tazbeat التحقق الآلي أو اليدوي قبل إنشاء الحجز، بما في ذلك فحوصات على:

• اكتمال العنوان؛
• تضارب الجدول الزمني أو التوفر؛
• منطق التسعير؛
• أهلية منطقة الخدمة؛
• قيود دولة الإقامة ودولة الخدمة (بما في ذلك عدم تطابق دولة الإقامة)؛
• حالة الحساب؛
• صحة طريقة الدفع؛
• الاحتيال أو الإساءة أو مخاطر الأمان.

قد ترفض Tazbeat أو تؤخر أو تلغي الحجز إذا فشل التحقق.

٥. مسؤوليات المستهلك

يجب على المستهلكين:

• توفير معلومات حجز دقيقة، بما في ذلك تفاصيل الاتصال والعنوان ومتطلبات الوصول والتفاصيل الوظيفية الملائمة؛
• التأكد من أن الخدمة المطلوبة قانونية وملائمة للموقع؛
• أن تكون متاحًا أو ضمان توفر الوصول المصرح به في الوقت المتفق عليه حيث يكون الوصول الشخصي مطلوبًا؛
• الكشف عن المخاطر المعروفة والقيود وقواعس المبنى والحيوانات والظروف غير الآمنة أو متطلبات الوصول الخاصة؛
• معاملة مقدمي الخدمات باحترام وقانونية؛
• الامتناع عن استخدام المنصة للحصول على عروض أسعار أو تفاصيل اتصال للالتفاف خارج المنصة.

المستهلك مسؤول عن أي تعليمات غير دقيقة أو غير مكتملة يقدمها وأي فشل في تحضير الموقع أو منح الوصول.

٦. مسؤوليات مقدم الخدمة

يجب على مقدمي الخدمات:

• تنفيذ الخدمات المحجوزة بعناية معقولة ومهارة واحترافية والالتزام؛
• الامتثال لجميع القانون المعمول به والترخيص والتصريح والتأمين والضرائب والعمل والالتزامات الأمان؛
• الحضور بأدوات وموارد ومواد وموظفين مناسبين ومؤهلات للخدمة المحجوزة ما لم تذكر القائمة واضحة خلاف ذلك؛
• الاحتفاظ بـ التأمين على المسؤولية العامة الصحيح حيث يقدمون خدمات في المنزل أو على الموقع — قد تجعل Tazbeat التأمين إلزاميًا لفئات معينة عالية المخاطر وستوصل متطلبات كهذه من خلال إرشادات الفئة؛
• التواصل على الفور إذا كان لا يمكن الوفاء بالخدمة كما هو محجوز؛
• تجنب المطالبات المضللة حول المؤهلات والنتائج والتسعير أو المواد؛
• الامتثال لقيود المنصة على الوظائف المحظورة أو العمل غير الآمن أو السلوك خارج المنصة أو تجاوز الدفع؛
• ضمان أن أي مقاولين فرعيين أو عمال أو مساعدين يتمتعون بإشراف مناسب وانخراط قانوني؛ و
• عدم المطالبة أو قبول مدفوعات نقدية خارج المنصة لتغييرات النطاق — يجب توثيق أي نطاق منقح والأسعار والموافقة عليها من خلال المنصة حيث يكون مدعومًا.

مقدم الخدمة مسؤول عن سلوك أي شخص يرسله لتنفيذ الخدمة.

٧. التسعير والعروس الترويجية والرسوم الإضافية والعملة

٧.١ عرض التسعير

قد يتضمن السعر المعروض في قائمة أو سير عمل الدفع:

• سعر الخدمة الأساسي؛
• التسعير الزمني أو الوحدة؛
• تعديلات التسعير الذكي أو التسعير القائم على الطلب، حيث مفعل؛
• خصومات ترويجية؛
• رسوم الاستدعاء أو رسوم السفر؛
• إضافات اختيارية؛
• الضرائب أو الرسوم حيث يُطلب عرضها مسبقًا؛ و
• رسوم Tazbeat أو رسوم معالجة الدفع حيث ينطبق.

٧.٢ السعر الملزم

السعر المعروض للمستهلك على شاشة تأكيد الحجز أو الدفع النهائية هو سعر الحجز التشغيلي، يخضع فقط لـ:

• إضافات واضحة مختارة من قِبل المستخدم؛
• الضرائب القانونية أو الرسوم الإلزامية التي لم يكن يمكن تحديدها بشكل معقول في وقت سابق؛
• تعديلات الحجز المتفق عليها من خلال المنصة؛ أو
• تصحيح الخطأ حيث كان السعر واضحًا بشكل واضح خاطئ والمستهلك كان يجب أن يعترف به بشكل معقول — أخطاء التسعير الواضحة لا تلزم Tazbeat أو مقدم الخدمة.

٧.٣ العروس والخصومات

قد تقتصر العروس والرموز الخصم وأسعار الحملات والائتمانات المرجعية والائتمانات المحفظة على الدول وفئة الخدمة وتاريخ انتهاء الصلاحية وحالة الاستخدام الأول وطريقة الدفع أو قواعس الاحتيال أو الحد الأدنى من قيم الحجز. قد تلغي Tazbeat عرضًا حيث تم تطبيقه في انتهاك لقواعده.

٧.٤ العملة

قد يتم عرض الأسعار بعملة واحدة أو أكثر. إذا دعمت المنصة عرض العملات المتعددة، فإن القيم المحولة عبارة عن تقديرات ما لم يذكر دفع الحجز صراحة عملة التسوية والمبلغ.

عملة الحجز المعروضة عند الدفع تحكم التسوية والاسترجاع والحساب ما لم يتطلب القانون الإلزامي خلاف ذلك.

٨. شروط الدفع

٨.١ عند الضرورة للدفع

حيث تم تفعيل ميزات الدفع، قد يُطلب من المستهلكين الدفع عند أو قبل تأكيد الحجز. قد تدعم بعض الخدمات أو الأسواق تدفقات بديلة، بما في ذلك ترخيص الدفع أو الالتقاط المؤجل أو تمويل المحفظة أو الطرق الأخرى المعروضة في التطبيق.

٨.٢ طرق الدفع

قد تشمل طرق الدفع المدعومة في مصر:

قد يتم عرض طرق إضافية أو بديلة في التطبيق رهنًا بالأهلية الجغرافية وضوابط الاحتيال وقواعس موفر الدفع.

٨.٣ التفويض والالتقاط

بتأكيد حجز قابل للدفع، فإنك تفوض Tazbeat أو موفري خدمات الدفع (بما في ذلك Paymob) بـ:

• التحقق من طريقة الدفع؛
• وضع حجز ترخيص؛
• التقاط المبلغ ذا الصلة؛
• إعادة محاولة التحصيل حيث يُسمح به القانون والكشف عنه عند الدفع؛
• معالجة التعديلات الناشئة من تعديلات الحجز أو الرسوم المموافقة أو الاستردادات أو النزاعات.

٨.٤ بيانات اعتماد محفوظة والتحقق

إذا كانت المنصة تدعم حفظ طرق الدفع، فإنك تفوض التخزين الرمزي الآمن من خلال موفري معتمدين. Tazbeat لا تخزن بيانات البطاقة الخام في قاعدة البيانات الخاصة بها.

قد تطلب Tazbeat التحقق الإضافي أو المصادقة 3DS أو ما يعادلها أو فحوصات الهوية قبل قبول الدفع.

٨.٥ الدفع الفاشل أو المعكوس

إذا فشل الدفع أو تم عكسه أو تنازع أو سحبه بعد تأكيد الحجز، قد Tazbeat:

• إيقاف أو إلغاء الحجز؛
• إيقاف الوصول إلى ميزات معينة؛
• استرجاع المبالغ المستحقة بوسائل قانونية؛
• موازنة الاسترجاعات أو الائتمانات أو الدفع؛
• الإبلاغ عن المعلومات ذات الصلة لشركاء الدفع أو فرق الدعم.

٨.٦ الشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL)

حيث تتوفر خيارات BNPL (مثل valU أو Shahry) عند الدفع:

١. اتفاق الائتمان المنفصل: BNPL عبارة عن منتج ائتماني صادر عن شركة تمويل مستقلة مرخصة، وليس من Tazbeat. بتحديد خيار BNPL، فإنك تدخل في اتفاق ائتمان تقسيط منفصل مباشرة مع موفر BNPL. Tazbeat ليست طرفاً في هذا الاتفاق وليست مسؤولة عن أسعار الفائدة أو الرسوم أو جداول السداد أو قرارات الائتمان. ٢. أهلية الائتمان: يتم تحديد توفر BNPL من قِبل موفر BNPL، وليس من Tazbeat. Tazbeat لا تضمن أن أي مستخدم سيتم الموافقة عليه لتمويل BNPL. ٣. التزام الحجز مقابل التزام الائتمان: التزام الحجز الخاص بك لمقدم الخدمة منفصل عن التزام السداد الخاص بك لموفر BNPL. إلغاء الحجز أو استرجاع من Tazbeat لا يحرر تلقائيًا التزامات السداد المتقسطة لموفر BNPL — استشر شروط موفر BNPL الخاصة حول كيفية معالجة الاسترجاعات في نظامهم. ٤. مشاركة البيانات: لمعالجة دفع BNPL، قد تشاركة Tazbeat مبلغ الحجز وبيانات هوية المستهلك ومرجع المعاملة مع موفر BNPL المحدد وفقًا لسياسة الخصوصية. ٥. غير متاح للاشتراكات: قد لا تُستخدم طرق دفع BNPL لفوترة الاشتراك المتكرر.

٩. العمليات المضمونة وإفراج الأموال ودفع مقدم الخدمة

٩.١ نموذج الضمان

إذا تم تفعيله في سوق معين أو لنوع خدمة معين، قد يتم الاحتفاظ بالأموال المجمعة من المستهلك في عملية مضمونة أو حجز آمن مماثل خلال دورة حياة الحجز وتسليم الخدمة.

٩.٢ توقيت الإفراج

ما لم يكن توقيت مختلفًا معروضًا في التطبيق أو معينًا في ملحق خاص بالدول، سيتم إفراج الأموال لمقدم الخدمة بعد:

• يتم تسجيل تكمال الخدمة في المنصة؛ و
• فترة الانتظار لمدة 48 ساعة بعد الإكمال تم انقضاؤها بدون رفع نزاع صحيح من قِبل المستهلك.

يعطي الانتظار لمدة 48 ساعة المستهلكين نافذة لرفع شكاوى خدمة مادية قبل مغادرة الأموال الضمان. قد تمدد Tazbeat هذا الانتظار إذا تم فتح نزاع وفقًا لـ §13.

٩.٣ أهلية الدفع

قد يستقبل مقدمو الخدمات الدفع فقط إذا:

• أكملوا خطوات التحقق المطلوبة، بما في ذلك التحقق من حساب البنك؛
• لديهم طريقة دفع مدعومة صحيحة في الملف؛
• يرضون الاحتيال والامتثال والفحوصات الرصيد الأدنى؛ و
• لا يخضعون لحسابات تعليق أو نزاعات مفتوحة أو عقوبات أو استرجاعات أو تحقيقات.

٩.٤ تأخير الدفع والحفاظ

قد تؤخر Tazbeat أو تحتفظ بالدفع حيث تكون ضرورية بشكل معقول لمنع الاحتيال أو الامتثال أو معالجة النزاعات أو الأعطال التقنية أو إدارة الاحتياطيات أو المتطلبات التنظيمية أو جمع المبالغ المستحقة لTazbeat.

١٠. تعديلات الحجز وإعادة الجدولة

يجب على المستهلكين ومقدمي الخدمات استخدام المنصة لطلب وتوثيق أي تعديل حجز، بما في ذلك التغييرات إلى:

• التاريخ أو الوقت؛
• العنوان أو متطلبات الوصول؛
• نطاق الخدمة؛
• المواد أو الإضافات؛
• الكميات أو المدة المؤثرة على السعر.

طلب التعديل لا يسري حتى يتم قبوله في المنصة من قِبل الطرف ذي الصلة أو التأكد منه بطريقة أخرى من قِبل Tazbeat حيث يكون ضروريًا تشغيليًا.

إذا كان التغيير المطلوب يغير الحجز بشكل مادي، قد تطلب Tazbeat سعرًا جديدًا أو ترخيص دفع جديد أو إعادة تحقق أو سير عمل إلغاء/إعادة حجز.

١١. الإلغاء والعدم الظهور والاسترجاعات

١١.١ القاعدة العامة

يتم تحديد نتيجة الإلغاء والاسترجاع للحجز من خلال الأولويات التالية: ١. القانون المعمول به الإلزامي — بما في ذلك أي حق سحب معمول به للعقود البعيدة بموجب قانون حماية المستهلك المصري رقم 67 لسنة 2006 والقرارات التنفيذية الخاصة به، والذي يتم الحفاظ عليه وليس يتم تقليله من خلال هذه الشروط التنفيذية؛ ٢. ملحق خاص بالدول أو قاعدة خدمة منظمة؛ ٣. سياسة إلغاء خاصة بالخدمة أو مقدم الخدمة المعروضة بوضوح قبل تأكيد الحجز؛ ٤. إذا لم ينطبق أي مما سبق، سياسة إلغاء Tazbeat القياسية في §11.2 أدناه.

حيث يمنح القانون المصري أو قانون اختصاص المستخدم حقًا إلزاميًا للسحب من عقد بعيد المدى، لا يقلل شيء في هذه الشروط التنفيذية أو يلغي هذا الحق. حيث ينطبق هذا السحب، سيتبع الاسترجاع المعمول به القاعدة القانونية الإلزامية، وليس سياسة Tazbeat القياسية.

١١.٢ سياسة إلغاء Tazbeat القياسية

ما لم تكن هناك سياسة مختلفة معروضة بوضوح قبل الحجز، تنطبق القواعس الافتراضية التالية:

• الإلغاء قبل 24 ساعة أو أكثر من بداية الحجز المجدول: استرجاع كامل لمبلغ الحجز، باستثناء أي رسوم معالجة من جهة خارجية غير قابلة للاسترجاع فقط حيث يسمح به القانون ومعروضة بوضوح عند الدفع.
• الإلغاء أقل من 24 ساعة قبل بداية الحجز المجدولة لكن قبل بداية الخدمة: استرجاع 50٪ من مبلغ الحجز؛ يعوض الـ 50٪ المحتفظ به مقدم الخدمة على التزام الجدول والتحضير والتكاليف التشغيلية.
• الإلغاء بعد بدء الخدمة، أو عدم ظهور المستهلك: لا استرجاع، إلا حيث يوافق مقدم الخدمة بخلاف ذلك أو تحدد Tazbeat أن هناك خطأ مقدم خدمة أو يتطلب القانون الإلزامي استرجاعًا.
• إلغاء مقدم الخدمة أو عدم القدرة على الحضور أو الفشل المادي في الأداء: استرجاع كامل للمستهلك وحيث يكون مناسبًا، دعم إعادة الحجز أو الائتمانات أو إجراء الحساب ضد مقدم الخدمة.
• إلغاء Tazbeat للاحتيال أو الأمان أو الأسباب القانونية أو الامتثال: نتيجة الاسترجاع محددة من قضية إلى قضية، بتصرف معقول وقانوني وفيما يتعلق بالتزامات حماية المستهلك.

١١.٣ سياسات خاصة بمقدم الخدمة

قد تسمح Tazbeat لمقدمي الخدمات باختيار من بين نماذج سياسة إلغاء معتمدة أو فرق السياسة، رهنًا بقانون البلد وضوابط المنصة. إذا تم تفعيله، يجب عرض السياسة المعمول بها بوضوح للمستهلك قبل تأكيد الحجز.

١١.٤ إعادة جدولة بدلاً من الإلغاء

قد يتم التعامل مع طلب إعادة الجدولة بشكل مختلف من إلغاء إذا قبل مقدم الخدمة الفتحة الجديدة وتمت الموافقة على أي تعديل على السعر من خلال المنصة.

١١.٥ عدم الظهور والفشل في الوصول

يشكل ما يلي عدم ظهور المستهلك أو فشل الوصول، والذي قد يقلل أو يلغي حقوق الاسترجاع حيث يكون قانونيًا:

• لا يوجد شخص مخول حاضر في العنوان المحجوز 15 دقيقة بعد وقت البداية المجدول، مع مراعاة أن مقدم الخدمة حاول الاتصال من خلال المنصة أو بالهاتف خلال هذه الفترة قبل وضع علامة على عدم الظهور؛
• المستهلك يرفض الوصول بعد وصول مقدم الخدمة؛
• تفاصيل الحجز المقدمة غير صحيحة بشكل مادي؛ أو
• لا يمكن بدء العمل بسبب الأخطار غير المكشوفة أو قيود البناء أو الموافقات المفقودة التي تعزى للمستهلك.

يجب على مقدمي الخدمات توثيق محاولات عدم الظهور (الطابع الزمني وسجل الاتصال) من خلال المنصة لدعم أي قرار استرجاع ناتج.

١١.٦ حالات الطوارئ والقوة القاهرة

قد تطبق Tazbeat استثناءات حيث ينتج عن الإلغاء أو التأخير أو الأداء الفاشلة من مرض خطير أو حادث أو طقس قاسي أو قيود حكومية أو اضطراب مدني أو حوادث أمان أو أحداث أخرى خارج السيطرة المعقولة، يخضع لأدلة داعمة حيث يكون مناسبًا.

١٢. تسليم الخدمة والوصول والتأخير والإنجاز

١٢.١ الوصول والتحضير

يجب على المستهلكين التأكد من أن مقدم الخدمة يمكنه الوصول بأمان إلى الموقع وتنفيذ الخدمة المحجوزة.

١٢.٢ التأخير

يجب على مقدمي الخدمات استخدام جهود معقولة للوصول في الوقت المحدد. إذا كان مقدم الخدمة متأخرًا بشكل مادي، يجب على مقدم الخدمة إخطار المستهلك من خلال المنصة أو بطريقة اتصال معتمدة.

١٢.٣ الإنجاز الجزئي أو العمل الإضافي

إذا تغيرت الوظيفة بشكل مادي بعد الوصول بسبب حقائق لم يتم الكشف عنها في الحجز، يجب على مقدم الخدمة عدم الضغط على المستهلك في الدفع خارج المنصة للعمل الإضافي. يجب توثيق أي نطاق منقح والأسعار والموافقة عليها من خلال المنصة قبل بدء العمل الإضافي.

١٢.٤ تسجيل الإنجاز

قد تسمح المنصة بتأكيد الإنجاز من قِبل مقدم الخدمة أو المستهلك أو كلا الطرفين أو سير عمل آلي. تؤثر حالة الإنجاز على توقيت الدفع وأهلية المراجعة ونوافذ النزاع ومعالجة الاسترجاع.

١٢.٥ أضرار الممتلكات أثناء تسليم الخدمة

مقدم الخدمة مسؤول وحده عن أي ضرر أو خسارة أو إصابة تُسبب لممتلكات أو أشخاص المستهلك أثناء تسليم الخدمة. يجب على المستهلكين الإبلاغ عن أي أضرار ممتلكات مدعاة من خلال المنصة في غضون 48 ساعة من انتهاء الخدمة، مع أدلة داعمة (صور، أوصاف). قد تيسر Tazbeat الاتصال والتوثيق بين الطرفين لكن لا تعمل كمؤمن ولا تضمن التعويض. يُنصح بشدة مقدمو الخدمات بالاحتفاظ بتأمين مسؤولية عام مناسب.

١٣. الشكاوى وقضايا الجودة والنزاعات

١٣.١ الحل الأولي

يجب على المستخدمين أولاً محاولة حل مشاكل الخدمة العادية باحترام من خلال أدوات الرسائل أو الدعم في المنصة.

١٣.٢ التصعيد لTazbeat

قد توفر Tazbeat تقبل الشكاوى وجمع الأدلة وفحص النزاعات حيث يكون مناسبًا. قد تطلب Tazbeat صورًا أو سجل الدردشة أو سجلات الحجز أو الطوابع الزمنية أو الفواتير أو الإيصالات أو تفاصيل الموقع أو أدلة أخرى.

١٣.٣ دور Tazbeat في النزاعات

ما لم تنص السياسة القانونية أو سياسة كتابية صريحة على خلاف ذلك، Tazbeat ليست محكمة أو مؤمن أو محكم خبير. قد تتخذ Tazbeat، على أية حال، إجراءات منصة معقولة، بما في ذلك:

• تيسير الاسترجاع؛
• حجز الدفع المؤقت؛
• ائتمانات أو إيماءات حسن النية؛
• تحذير أو إيقاف أو إزالة المستخدمين أو القوائم؛
• الإحالة إلى التأمين أو المنظمات التنظيمية أو سلطات تطبيق القانون حيث يكون ضروريًا.

١٣.٤ حدود الوقت

يجب رفع شكاوى الخدمة المادية في أسرع وقت ممكن وليس في وقت لاحق 7 أيام تقويمية بعد تاريخ الخدمة المجدول (أو 14 يومًا تقويميًا لأضرار الممتلكات أو مطالبات الإنجاز المنازع فيها) ما لم يتطلب القانون الإلزامي خلاف ذلك. قد لا تندرج الشكاوى المرفوعة خارج هذه النوافذ لضمانات مسهلة من قِبل المنصة. تبدأ هذه النوافذ من تاريخ (أ) تم تسجيل إنجاز الخدمة أو (ب) تاريخ الخدمة المجدول (أيهما أقدم).

١٤. المراجعات والتقييمات وتأثيرات السمعة

بعد حجز مؤهل، قد تسمح المنصة لأحد الطرفين أو كليهما بترك تقييم أو مراجعة. قد تؤثر المراجعات على ظهور القائمة وإشارات الثقة في الحساب وترتيب التوصية والشارات وقرارات الاعتدال وأهلية ميزات معينة.

يجب على المستخدمين تقديم مراجعات صادقة وملائمة وقانونية. قد يتم إزالة المراجعات أو اعتدالها إذا كانت مسيئة أو انتقامية أو كاذبة أو غير ذات صلة أو ابتزازية أو بخلاف ذلك انتهاك قواعس المنصة.

حظر الحجز الذاتي ومراجعة ذاتية: قد لا يحجز مقدمو الخدمات خدماتهم الخاصة المدرجة، بشكل مباشر أو من خلال حسابات المستهلك المرتبطة أو الخاضعة للرقابة. يشكل الحجز أو مراجعة خدماتك الخاصة انتهاكًا للمنصة وقد يؤدي إلى إيقاف الحساب وعكس المعاملات المتأثرة وإزالة المراجعات الاحتيالية.

١٥. الاتصالات في المنصة والتفاف خارج المنصة

يجب إجراء الحجوزات والتغييرات والإلغاءات والاتصالات المتعلقة بالدفع من خلال المنصة حيث أمكن.

قد لا يستخدم المستخدمون المنصة بشكل أساسي إلى:

• تبادل تفاصيل الاتصال لغرض نقل المعاملة خارج المنصة؛
• تجنب رسوم Tazbeat أو سجلات الحجز أو فحوصات الاحتيال أو أدوات النزاعات أو الإبلاغ الضريبي/الدفع؛
• التماس التكرار المباشر في انتهاك القيود المتعلقة بالمنصة؛ أو
• مشاركة بيانات شخصية محظورة أو معرّفة بطريقة مقيدة من خلال قواعس الثقة والأمان.

قد تحد Tazbeat من الرسائل أو تتخذ إجراء تطبيق حيث تعتقد معقولاً أن المستخدمين يحاولون تجاوز حماية المنصة.

١٦. السلامة والخدمات المنظمة

قد تحظر المنصة أو تحد الخدمات التي تكون غير آمنة أو غير قانونية أو منظمة أو غير مناسبة لتكمال السوق بدون ضوابط إضافية.

يجب على مقدمي الخدمات عدم قبول العمل الذي لا يكونون مؤهلين قانونًا أو مهنيًا للقيام به. يجب على المستهلكين عدم طلب عمل غير قانوني أو خطير أو تمييزي أو مسيء.

قد تتطلب Tazbeat إفصاحات إضافية أو إثبات ترخيص أو تأمين أو شروط خاصة بالفئة لخدمات معينة.

١٧. الضرائب والفواتير والامتثال التنظيمي

ما لم تعمل Tazbeat صراحة كتاجر سجل أو محصل ضرائب في سوق محددة:

• مقدمو الخدمات مسؤولون عن الضرائب المعمول بها على أرباحهم، بما في ذلك أي التزامات ضريبة القيمة المضافة (ضريبة القيمة المضافة) في بلد عملهم — بالنسبة لمقدمي الخدمات المصريين، معدل ضريبة القيمة المضافة القياسي المعمول به حاليًا هو 14٪ بموجب القانون المصري لضريبة القيمة المضافة رقم 67 لسنة 2016؛
• المستهلكون مسؤولون عن أي ضرائب أو رسوم معمول بها قانونًا لهم؛ و
• يجب على كلا الطرفين الامتثال للفاتورة وإعداد التقارير ومتطلبات حفظ السجلات بموجب القانون المعمول به.

قد تصدر Tazbeat إيصالات أو تأكيدات حجز أو سجلات الدفع أو بيانات الدفع للإدارة الإدارية للمنصة، لكن قد لا تحل محل فواتير الضرائب المطلوبة بموجب القانون المحلي. ستؤكد Tazbeat بشكل منفصل قبل إطلاق مصر ما إذا كانت ستعمل كتاجر سجل لأغراض ضريبة القيمة المضافة.

١٨. تدابير المنصة والتطبيق

إذا انتهك المستخدم هذه الشروط التنفيذية، قد تتخذ Tazbeat إجراء مناسب، بما في ذلك:

• إلغاء الحجز؛
• تعديل الاسترجاع؛
• عقد الدفع أو عكسه حيث يُسمح به قانونًا؛
• إشعار أو تنبيه التعليم؛
• فقدان ظهور البحث أو وصول الميزة؛
• إيقاف أو إنهاء القوائم أو المتاجر أو الحسابات؛
• التعاون مع موفري الدفع أو المنظمات التنظيمية أو سلطات تطبيق القانون.

قد تسترجع Tazbeat الرسوم أو الخسائر أو الاستردادات أو الائتمانات أو تكاليف التطبيق حسب ما يسمح به القانون والشروط.

١٩. الملاحق الخاصة بالدول وحقوق المستهلك المحلية

يتم استكمال هذه الشروط التنفيذية بملاحق خاصة بالدول حيث يكون ضروريًا. قد تتناول هذه الملاحق:

• حقوق الإلغاء/الاسترجاع الإلزامية؛
• متطلبات اللغة والإشعار المحلية؛
• كشف موفر الدفع؛
• قنوات تصعيد شكاوى المستهلك؛
• رسميات العقد الرقمي؛
• الفوترة أو قواعد الضرائب؛
• قواعس الترخيص الخاصة بالقطاع؛ و
• الدفع أو تنظيم الخدمات المالية.

لا شيء في هذه الشروط التنفيذية يحد الحقوق غير القابلة للتنازل بموجب القانون المعمول به.

٢٠. تفاصيل الاتصال

لمشاكل الحجز أو طلبات الدعم أو الإشعارات القانونية المتعلقة بهذه الشروط التنفيذية، يرجى الاتصال بـ:

Tazbeat
[اسم الكيان القانوني]
[العنوان المسجل، القاهرة، جمهورية مصر العربية]
الدعم: [support@tazbeat.com]
القانونية / الإشعارات: [legal@tazbeat.com]
الهاتف: [رقم هاتف الدعم، إن وُجد]

تخضع هذه الشروط التنفيذية للمراجعة المنتظمة. يُرجى التحقق من تاريخ “آخر تعديل” أعلاه. سيتم إدراج تاريخ النفاذ عند المراجعة القانونية النهائية وموافقة الإطلاق. قبل الإطلاق، لا تزال العناصر التالية تتطلب تحديد الأعمال/القانوني: (أ) تأكيد نموذج تاجر ضريبة القيمة المضافة؛ (ب) قائمة طرق الدفع حسب الدول؛ (ج) تأكيد طريقة الدفع؛ (د) نشر ملحق خاص بالدول؛ (هـ) الترجمة والمراجعة العربية.

الحالة: مسودة — قيد المراجعة القانونية من قِبل الخبراء المختصين
الإصدار: 0.2
آخر تعديل: 2026-04-27
تاريخ النفاذ: [سيتم إدراجه عند الإطلاق]
الوثائق ذات الصلة: شروط الاستخدام · سياسة الخصوصية · الملحق الخاص بمصر
مشغل المنصة: [اسم الكيان القانوني لTazbeat]، مسجل في [دولة التسجيل]، رقم السجل التجاري [الرقم]
الدعم: [support@tazbeat.com]